TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Generalidades

GÜDGUT SALUD INTESTINAL S.A. de C.V. (en adelante, “GüdGut”, “nosotros”, “nuestro”) opera este sitio web y la tienda en línea asociada.

Al acceder, navegar, registrarse, realizar una compra o utilizar cualquiera de los servicios disponibles en este sitio, el usuario (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”) acepta estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en el sitio.

Si no estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones, te recomendamos no utilizar el sitio ni realizar compras a través de él.

GüdGut podrá modificar o actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario. La versión vigente será la que se encuentre publicada en el sitio web, indicando la fecha de su última actualización.

2. Uso del sitio

El Usuario se compromete a utilizar este sitio únicamente para fines lícitos y conforme a estos Términos y Condiciones.

No está permitido:

• Utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilegales.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, servidores o información relacionada con GüdGut.
• Introducir virus, código malicioso o cualquier tecnología que pueda afectar el funcionamiento del sitio.
• Reproducir, copiar, distribuir o utilizar comercialmente contenido propiedad de GüdGut sin autorización previa.
• Utilizar información falsa o datos de terceros sin su autorización al realizar una compra o crear una cuenta.
• Realizar acciones destinadas a manipular promociones, descuentos, programas de recompensas o sistemas de referidos.

GüdGut se reserva el derecho de limitar, suspender o cancelar el acceso al sitio cuando detecte un uso contrario a estos Términos y Condiciones.

3. Productos

GüdGut comercializa suplementos y productos relacionados con el bienestar y la salud.

Nos esforzamos por mostrar la información de cada producto de la forma más clara y precisa posible, incluyendo ingredientes, presentación, contenido, imágenes, beneficios generales e instrucciones de uso cuando corresponda.

Sin embargo, la apariencia del producto, empaque, etiqueta o presentación puede presentar modificaciones respecto de las fotografías publicadas en el sitio sin que ello implique necesariamente un cambio en la composición o características esenciales del producto.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

GüdGut podrá modificar, actualizar o descontinuar productos en cualquier momento.

4. Información sobre salud y bienestar

La información contenida en este sitio tiene fines informativos y educativos y no pretende sustituir el diagnóstico, tratamiento o recomendación de un profesional de la salud.

Los productos GüdGut no deben considerarse sustitutos de una alimentación equilibrada ni de la atención médica profesional.

Los resultados y experiencias pueden variar de una persona a otra.

Antes de utilizar cualquier suplemento, particularmente en caso de embarazo, lactancia, uso de medicamentos, condiciones médicas existentes o tratamientos en curso, recomendamos consultar con un profesional de la salud.

El Usuario es responsable de revisar los ingredientes, instrucciones, advertencias y recomendaciones indicadas en el producto antes de consumirlo.

5. Precios

Todos los precios mostrados en la tienda están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios mostrados al consumidor incluyen los impuestos aplicables, salvo que el sitio indique expresamente lo contrario.

GüdGut podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Dichos cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados, excepto cuando exista un error evidente en el precio publicado.

6. Pedidos

Al realizar una compra, el Cliente deberá proporcionar información completa, actualizada y correcta.

Después de completar un pedido, el Cliente recibirá una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.

La recepción de una solicitud de compra no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido.

GüdGut podrá cancelar un pedido cuando existan circunstancias que impidan procesarlo, incluyendo, entre otras:

• Falta de inventario.
• Problemas con la autorización del pago.
• Información incorrecta o insuficiente.
• Errores evidentes en precios o información del producto.
• Sospecha razonable de fraude o uso indebido.
• Circunstancias operativas que imposibiliten completar el pedido.

Cuando corresponda, se notificará al Cliente y se gestionará cualquier ajuste o devolución de pago aplicable.

7. Pagos

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

El procesamiento del pago puede ser realizado mediante proveedores externos especializados. GüdGut no almacena necesariamente toda la información financiera utilizada para procesar las transacciones.

Una compra se considerará confirmada una vez que el sistema correspondiente autorice o confirme el pago.

Si un pago no puede procesarse, el pedido podrá quedar pendiente o ser cancelado.

8. Envíos

GüdGut realiza envíos a todo México.

Para pedidos inferiores a $1,500 MXN, el costo estándar de envío es de $99 MXN.

En pedidos de $1,500 MXN o más, el envío es gratuito, salvo que se indique expresamente una condición distinta durante una promoción.

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles, sujeto a cobertura, disponibilidad logística, ubicación del destinatario y circunstancias ajenas a GüdGut.

La información completa relacionada con envíos, entregas e incidencias puede consultarse en nuestra Política de envíos.

9. Cambios, devoluciones y reembolsos

Debido a la naturaleza de los productos comercializados por GüdGut, no aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión una vez realizada la compra.

Podremos revisar una solicitud cuando exista un problema atribuible al producto, preparación del pedido o proceso de entrega, por ejemplo:

• Producto diferente al adquirido.
• Producto recibido dañado o en condiciones que impidan su consumo.
• Productos faltantes.
• Errores en la preparación del pedido.

Cada caso será revisado individualmente y, cuando corresponda, GüdGut podrá realizar la reposición del producto o el reembolso del importe afectado.

Para mayor información consulta nuestra Política de reembolsos.

Lo anterior se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

10. Promociones y códigos de descuento

GüdGut podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones o códigos promocionales de manera temporal.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• Los códigos promocionales no son acumulables entre sí.
• Solo podrá utilizarse un código por pedido.
• Los descuentos no podrán intercambiarse por dinero en efectivo.
• Los códigos podrán estar sujetos a fechas de vigencia.
• Algunos códigos podrán aplicar únicamente a determinados productos, clientes, campañas o canales.
• Algunos descuentos podrán requerir un monto mínimo de compra.
• Determinadas promociones podrán excluir suscripciones u otros productos con descuentos previamente aplicados.
• Los descuentos pueden tener valores diferentes dependiendo de la campaña, colaborador, afiliado, promoción o grupo de clientes al que hayan sido asignados.

Cuando existan promociones de diferente valor, el Cliente podrá utilizar únicamente aquella que cumpla con sus condiciones de elegibilidad y que esté vigente al momento de realizar la compra.

GüdGut se reserva el derecho de cancelar o rechazar el uso de códigos cuando detecte fraude, duplicidad, manipulación, distribución no autorizada o cualquier uso contrario a las condiciones de la promoción.

11. GüdGutPoints y programa de recompensas

GüdGut podrá ofrecer un programa de fidelidad denominado GüdGutPoints.

Los puntos pueden generarse mediante compras u otras acciones determinadas por GüdGut y podrán utilizarse de acuerdo con las reglas vigentes del programa.

Los GüdGutPoints:

• No constituyen dinero electrónico.
• No pueden convertirse directamente en efectivo.
• No pueden venderse ni transferirse, salvo que GüdGut habilite expresamente dicha posibilidad.
• Solo pueden utilizarse dentro de los mecanismos habilitados por GüdGut.
• Pueden estar sujetos a condiciones adicionales mostradas dentro del programa.

GüdGut podrá modificar las reglas de acumulación, canje o funcionamiento del programa cuando resulte necesario, procurando que los cambios sean informados a los usuarios correspondientes.

Podrán aplicarse reglas diferentes de acumulación de puntos según el tipo de compra, campaña o modalidad de compra, incluyendo compras realizadas mediante suscripción.

12. Suscripciones

Determinados productos pueden adquirirse mediante un sistema de suscripción recurrente.

Cuando el Cliente selecciona una suscripción, autoriza el cobro recurrente correspondiente conforme a la frecuencia, precio y condiciones mostradas antes de confirmar la compra.

Actualmente, los planes ofrecidos pueden incluir beneficios como descuentos sobre el precio regular y beneficios adicionales dentro del programa GüdGutPoints.

La frecuencia, descuento y condiciones aplicables se mostrarán al Cliente antes de contratar la suscripción.

Los cobros recurrentes se realizarán utilizando el método de pago asociado a la suscripción.

El Cliente podrá administrar las opciones disponibles para su suscripción mediante las herramientas habilitadas en su cuenta o portal de suscripciones.

Las opciones disponibles pueden incluir, dependiendo de las condiciones del plan:

• Consultar próximas órdenes.
• Actualizar datos de envío.
• Actualizar métodos de pago.
• Pausar una suscripción.
• Reanudarla.
• Omitir una entrega.
• Reprogramar determinadas entregas.
• Cancelar la suscripción cuando las condiciones del plan lo permitan.

Las condiciones específicas mostradas al contratar la suscripción forman parte de estos Términos y Condiciones.

13. Afiliados, embajadores y colaboradores

GüdGut podrá colaborar con creadores de contenido, profesionales, distribuidores, embajadores, afiliados u otros terceros mediante programas de recomendación o afiliación.

Estos colaboradores podrán recibir enlaces, códigos promocionales u otros mecanismos que permitan identificar compras generadas a través de sus recomendaciones.

En determinados casos, el afiliado o colaborador podrá recibir una comisión, compensación o beneficio asociado a las compras realizadas mediante su enlace o código.

La existencia de una relación de afiliación no modifica el precio del producto salvo cuando exista un descuento específico asociado al código utilizado.

Los afiliados y colaboradores actúan de manera independiente y no están autorizados para:

• Modificar las condiciones de venta de GüdGut.
• Realizar promesas o garantías no autorizadas.
• Hacer afirmaciones médicas o terapéuticas en nombre de GüdGut.
• Ofrecer descuentos distintos de los autorizados.
• Representarse como empleados o representantes legales de GüdGut, salvo autorización expresa.

GüdGut podrá suspender, modificar o cancelar códigos o acuerdos de afiliación cuando exista un uso indebido, fraude, incumplimiento de las condiciones del programa o cualquier conducta que pueda perjudicar a la marca o a los consumidores.

14. Cuentas de cliente

Algunas funcionalidades del sitio pueden requerir una cuenta de cliente.

El Usuario es responsable de mantener actualizados los datos asociados con su cuenta y de proteger el acceso a la misma.

Al iniciar sesión, el Cliente podrá acceder a determinadas funciones como historial de pedidos, beneficios, GüdGutPoints y, cuando corresponda, administración de suscripciones.

GüdGut podrá utilizar servicios tecnológicos de terceros para proporcionar estas funcionalidades.

15. Comunicaciones comerciales

Cuando el Usuario otorgue su consentimiento, GüdGut podrá enviar comunicaciones relacionadas con productos, contenidos, promociones, novedades y beneficios.

El Usuario podrá retirar su consentimiento o darse de baja de las comunicaciones comerciales utilizando los mecanismos disponibles en los propios mensajes o canales correspondientes.

Los correos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, cuentas o suscripciones no se consideran comunicaciones promocionales y podrán enviarse cuando sean necesarios para prestar el servicio contratado.

16. Disponibilidad del sitio

Nos esforzamos por mantener el sitio disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, GüdGut no garantiza que el sitio se encuentre disponible de manera ininterrumpida o libre de errores.

Podremos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o modificaciones que provoquen interrupciones temporales.

Asimismo, algunos servicios dependen de plataformas y proveedores tecnológicos externos, por lo que determinados problemas pueden encontrarse fuera del control directo de GüdGut.

17. Servicios de terceros

Para operar la tienda, procesar pagos, administrar suscripciones, programas de recompensas, comunicaciones, analítica, logística u otras funciones, GüdGut podrá utilizar plataformas y proveedores externos.

El uso de determinados servicios puede estar sujeto adicionalmente a los términos y políticas del proveedor correspondiente.

GüdGut selecciona estos servicios para facilitar la operación de la tienda, pero no controla todos los sistemas o plataformas de terceros.

18. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa:

• Nombre GüdGut.
• Logotipos.
• Diseños.
• Fotografías.
• Ilustraciones.
• Textos.
• Descripciones.
• Videos.
• Gráficos.
• Material publicitario.
• Presentación y diseño del sitio.

es propiedad de GüdGut o se utiliza con la autorización correspondiente y se encuentra protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

No se permite copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar o explotar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa y por escrito.

19. Limitación de responsabilidad

GüdGut realizará esfuerzos razonables para que la información publicada sea correcta y para que los productos y servicios ofrecidos funcionen conforme a lo descrito.

Sin embargo, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, GüdGut no será responsable por daños derivados de:

• Uso incorrecto de los productos.
• Incumplimiento de instrucciones de uso o conservación.
• Información incorrecta proporcionada por el Cliente.
• Interrupciones o fallas de servicios externos.
• Retrasos causados por circunstancias fuera del control razonable de GüdGut.
• Uso del sitio contrario a estos Términos y Condiciones.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar derechos que legalmente correspondan al consumidor.

20. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los Usuarios se realizará conforme a nuestra Política de privacidad vigente.

Al utilizar el sitio, el Usuario reconoce que determinados datos pueden ser procesados para gestionar compras, pagos, envíos, cuentas, suscripciones, programas de fidelidad, atención al cliente y otras funciones necesarias para proporcionar los servicios solicitados.

21. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables en México.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio o la adquisición de productos se atenderá conforme a la legislación aplicable y a los mecanismos de protección al consumidor correspondientes.

22. Contacto

Para cualquier duda relacionada con una compra, producto, envío, cuenta o estos Términos y Condiciones, el Usuario podrá comunicarse con GüdGut a través de los medios de contacto publicados en el sitio web.