Política de reembolso
Política de reembolsos
En GüdGut trabajamos para que todos nuestros productos lleguen en perfectas condiciones y correspondan exactamente con tu pedido.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos una vez realizada la compra, salvo en los casos en que el producto recibido presente algún problema atribuible a GüdGut o al proceso de entrega.
Podremos revisar tu caso cuando:
- Recibas un producto diferente al que compraste.
- El producto llegue dañado o en condiciones que impidan su consumo.
- El pedido presente algún faltante o error en la preparación.
En cualquiera de estos casos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando tu número de pedido, una descripción de lo ocurrido y, cuando corresponda, fotografías del producto y del empaque.
Una vez revisado el caso, GüdGut podrá realizar, según corresponda, la reposición del producto o el reembolso del importe afectado.
No se realizarán cambios o reembolsos por:
- Cambio de opinión después de la compra.
- Productos abiertos, utilizados o consumidos.
- Preferencias personales respecto al sabor, textura o presentación.
- Uso inadecuado del producto o incumplimiento de las indicaciones de conservación.
- Solicitudes que no correspondan a un error en el pedido, producto defectuoso o daño durante la entrega.
Los reembolsos que excepcionalmente sean autorizados se realizarán, cuando sea posible, al mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación pueden depender de la institución financiera correspondiente.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.